Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Nuvioq Software Technologies S.A. de C.V. (en adelante "Nuvioq"), es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales y corporativos recopilados a través de nuestro sitio web, plataformas SaaS, cotizadores y servicios asociados a Nuvioq OS.

2. Datos Personales Recabados

Para las finalidades establecidas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, cargo, empresa o razón social, correo electrónico corporativo, número telefónico fijo o móvil, dirección física de la empresa.
• Datos Operativos y de Proyecto: Requerimientos de módulos ERP, volumen de producción estimado, giros de negocio, tiempos de entrega solicitados y configuraciones técnicas del sistema.
• Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de tema (modo oscuro/claro) almacenadas en almacenamiento local (`localStorage`) y cookies técnicas esenciales de sesión.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Atender solicitudes de demostraciones en vivo, asesorías técnicas y presupuestos del software Nuvioq OS.
• Creación, configuración y parametrización de cuentas de usuario, roles de acceso y bases de datos en la plataforma.
• Brindar soporte técnico especializado, mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Emisión de comprobantes fiscales, facturación electrónica y gestión de cobranza.
• Envío de notificaciones críticas sobre actualizaciones de seguridad, parches del sistema y cambios en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

4. Confidencialidad y Seguridad de la Información

Nuvioq implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas de nivel industrial para evitar el daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de sus datos. Todas las comunicaciones y transmisiones de datos dentro del ecosistema Nuvioq OS se encuentran protegidas mediante protocolos criptográficos TLS/SSL y almacenamiento cifrado en bases de datos relacionales con aislamiento por instancia de cliente (Multi-Tenant seguro u On-Premise dedicado).

5. Transferencia de Datos

Nuvioq no vende, arrienda ni transfiere sus datos personales o empresariales a terceros ajenos a la prestación directa del servicio, salvo en los casos estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes o con proveedores de infraestructura cloud (AWS / Microsoft Azure) bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

6. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales en nuestro poder, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: admin@nuvioq.com.mx, indicando su nombre completo, empresa, descripción clara del derecho a ejercer y documento que acredite su personalidad jurídica.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades operativas y de software. Cualquier cambio será publicado oportunamente en este sitio web.