Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Nuvioq Software Technologies S.A. de C.V. (en adelante "Nuvioq"), con domicilio en el Parque Industrial de Alta Innovación Gráfica, Valle de México, CP 54000, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales y corporativos recopilados a través de nuestro sitio web, plataformas SaaS, cotizadores y servicios asociados a Nuvioq OS.

2. Datos Personales Recabados

Para las finalidades establecidas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, cargo, empresa o razón social, correo electrónico corporativo, número telefónico fijo o móvil, dirección física de la empresa.
• Datos Operativos y de Proyecto: Requerimientos de módulos ERP, volumen de producción estimado, giros de negocio, tiempos de entrega solicitados y configuraciones técnicas del sistema.
• Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de tema (modo oscuro/claro) almacenadas en almacenamiento local (`localStorage`) y cookies técnicas esenciales de sesión.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Atender solicitudes de demostraciones en vivo, asesorías técnicas y presupuestos del software Nuvioq OS.
• Creación, configuración y parametrización de cuentas de usuario, roles de acceso y bases de datos en la plataforma.
• Brindar soporte técnico especializado, mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Emisión de comprobantes fiscales, facturación electrónica y gestión de cobranza.
• Envío de notificaciones críticas sobre actualizaciones de seguridad, parches del sistema y cambios en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

4. Confidencialidad y Seguridad de la Información

Nuvioq implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas de nivel industrial para evitar el daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado de sus datos. Todas las comunicaciones y transmisiones de datos dentro del ecosistema Nuvioq OS se encuentran protegidas mediante protocolos criptográficos TLS/SSL y almacenamiento cifrado en bases de datos relacionales con aislamiento por instancia de cliente (Multi-Tenant seguro u On-Premise dedicado).

5. Transferencia de Datos

Nuvioq no vende, arrienda ni transfiere sus datos personales o empresariales a terceros ajenos a la prestación directa del servicio, salvo en los casos estrictamente necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades competentes o con proveedores de infraestructura cloud (AWS / Microsoft Azure) bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

6. Ejercicio de Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales en nuestro poder, Rectificarlos en caso de ser inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: privacidad@nuvioq.com.mx, indicando su nombre completo, empresa, descripción clara del derecho a ejercer y documento que acredite su personalidad jurídica.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de nuestras propias necesidades operativas y de software. Cualquier cambio será publicado oportunamente en este sitio web.